Fluxos de Atendimento
Através do Manager mobileX Front é possível configurar e operar fluxos de atendimentos nas apps virtuais mobileX.
Operação atendimentos nas apps virtuais
Uma vez que os fluxos de atendimento estão configurados e disponibilizados nas apps virtuais, é possível realizar os atendimentos conforme apresentado nas telas à seguir.
O usuário do manager precisa estar em um perfil autorizado para o tipo de atendimento para que ele possa visualizar os atendimentos enviados pelos usuários.
A área de solicitações é dividida em: pesquisa, lista de solicitações e detalhamento da solicitação. Efetue uma pesquisa para filtrar as solicitações que deseja visualizar/realizar o atendimento.
Visualize as informações do formulário referente a solicitação.
Selecione a opção Atender para associar o atendimento ao usuário. Após isso, seleciona a opção Alterar na área de detalhes para efetuar o atendimento da solicitação.
Ao clicar em alterar será disponibilizado os campos para atualização da solicitação.
A área de operador do atendimento permite também:
Realizar o cadastro de um novo atendimento para o usuário caso o atendimento seja feito por canal telefônico.
Enviar e receber mensagem do usuário.
Adicionar informações complementares em um formulário especifico para o operador.
Realizar o download do atendimento, baixar o atendimento em formato PDF ou imprimir o atendimento.
Visualizar todo o histórico do atendimento.
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